飞猪上的假定位酒店 常被投诉还成热卖第一？

跑车之友 2023-03-17 骐邦 73531

　　从去年开始，《帮帮团》就关注过部分线上平台酒店定位上存在虚假信息，误导外地旅客，十分影响消费体验。 这些酒店在节目曝光后，都被平台下架处理。近期，记者接到举报，又有一些酒店预定平台存在定位造假乱象。

　　飞猪旅行、同程旅行上

　　也有酒店定位造假

　　记者打开同程旅行APP搜索机场周围的酒店，距离机场最近的Q嘉年华精品公寓定位在机场二楼国内出发3号门的休闲馆，而飞猪旅行APP上距离机场最近的酒店田野和季风精品度假公寓更是直接定位在机场跑道上，而另外一家最生活酒店式公寓的定位也显示在机场边缘，距离机场1.8公里，记者到达导航位置后发现是个假定位。

　　记者添加了最生活酒店式公寓与Q嘉年华精品公寓经营人员的微信，发现他们竟是同一人，发来的定位也是基本相同，都在仙歧村一家名为金銮精品酒店式公寓的附近。记者来到门口发现，该家酒店公寓门口没有招牌，而在平台上，它有多重身份。

　　爆料人：它的店只有一个，但是名称好几个，已经关了三四个了。“Q嘉年华”、“最生活”都是它。

　　有外地旅客投诉被误导，采访现场，就有外地旅客被假定位误导而来。

飞猪上的假定位酒店 常被投诉还成热卖第一？

　　外地旅客：很难找，我找半天，门口的牌还跟网上不一样。

　　不论是“同程”还是“飞猪”，都存在酒店公寓和民宿设假定位的情况，但这样的情况不仅损害了消费者的权益，也会影响到平台的口碑和信誉度。而对于这些酒店预定平台来说，福州长乐机场周边假定位酒店已经不是第一次发生了。

　　疑似飞猪平台业务经理现身称可改定位

　　记者找到了一名酒店经营者，并通过其拿到了一名自称是飞猪业务经理的联系方式。对于酒店公寓改定位的事情，这名人员表示知情。

　　“飞猪旅行”工作人员：这家店经常被人投诉，舒适型、三星的、热卖第一名，这家店上面的内容是虚假的。

　　为何平台上一家酒店公寓有多个名字

　　针对“一个平台上，同一家酒店公寓出现不同名字误导消费者”的做法，这名人员不仅知情，还传授给记者是如何做到。

　　“飞猪旅行”工作人员：门头随便做一个，KT板二三十块钱随便做一个，贴到酒店位置上就好了，拍完之后拿下来。

　　虚假定位会招来消费者投诉，但这名人员称有应对的方法。

　　“飞猪旅行”工作人员：他可能会向我们“飞猪”客服进行投诉，一般也不会有问题，因为我这边也有好几家被投诉的，到目前也还没被下架。平台会跟商家进行确认，你跟他狡辩一下，说这是真实的，然后就没问题。

　　帮忙改定位这名人员要收费

　　记者查询到，“飞猪”是阿里巴巴旗下的综合性旅游出行服务平台。如果这名人员真是业务经理，或者真是飞猪的工作人员，其这样做无疑自砸飞猪的招牌。

　　“飞猪旅行”工作人员：修改定位要收佣金，比如到时候你挂一百元，我们收你十元佣金。

　　随后，记者也拨打了“飞猪”的投诉电话进一步反映。截稿前，记者仍未接到他们的反馈。

　　定位导航本来是为了方便游客能更好地找到商家，但这些酒店公寓却为了方便揽客，将定位作假。但作为用户如此多的平台，如果定位能随意造假，门店名能通过多个马甲花样变换，这样的安全漏洞也着实让人担忧。

　　福建师范大学法学院副教授 丁兆增：酒店的这种行为是定性为对消费者的虚假宣传和欺诈行为，平台提供者如果接到侵权警告，或者相应投诉后，对其入驻平台的商家，没有采取相应的处置措施，也应该要对消费者承担法律责任。

　　帮忙记者希望，平台作为“第一责任人”，能尽快介入整改，对资质审核方面从严把握，对存在的假定位酒店公寓做出处理，同时内部若存在害群之马，也希望从严处理。

　　

Tags: 飞猪 酒店服务